隨著運動賽事與大型活動規模日益擴大，服務即時性與資訊一致性成為活動產業的重要課題。全統運動用品股份有限公司為回應日益成長的客戶諮詢與活動服務需求，導入 AI 智慧化行銷及客服系統，並由盛大資訊提供系統規劃與導入服務，以提升整體營運效率與服務品質。

全統運動用品長期以推廣全民運動為核心，業務涵蓋馬拉松與路跑活動企劃執行、活動行銷、影音視覺設計、晶片計時服務，以及器材租賃與場地搭建等項目。隨著活動規模與服務面向擴大，客戶在報名、活動資訊、賽事流程與後續服務上的即時互動需求明顯提升，傳統人工作業模式逐漸面臨調度與效率上的限制。

本次合作案由盛大資訊協助全統規劃並建置以生成式 AI 為核心的智慧化行銷及客服平台，透過 AI 與聊天機器人(Bot)對話機制，提供全天候資訊回應與訊息管理功能。系統同時整合人機協作、AI 助理管理與知識內容管理流程，使常見諮詢、活動公告與行銷訊息能以自動化方式處理，減少重複性作業，並提升回應一致性。

在導入過程中，專案團隊著重於系統與實際營運流程的整合，協助全統將既有客服經驗與活動資訊結構化，作為 AI 學習與回應基礎，使系統能因應不同活動情境彈性運作。平台上線後，已可支援多場活動的客服與資訊傳遞需求，並作為後續數位服務優化的基礎。

透過此次 AI 智慧客服系統的導入，全統運動用品得以在活動密集與高互動的營運環境中，建立更穩定且具延展性的服務支援方式，也為未來行銷與客戶溝通模式的持續調整，保留更多彈性與空間。