随着运动赛事与大型活动规模不断扩大，服务的即时性与信息一致性已成为活动产业的重要课题。为因应持续增长的客户咨询与活动服务需求，全统运动用品股份有限公司导入 AI 智慧化营销与客服系统，并由盛大资讯提供系统规划与导入服务，以提升整体运营效率与服务品质。

全统运动用品长期以推广全民运动为核心，业务涵盖马拉松与路跑活动的企划与执行、活动营销、影音视觉设计、芯片计时服务，以及器材租赁与场地搭建等项目。随着活动规模与服务范围扩大，客户在报名流程、活动信息、赛事进程及后续服务上的即时互动需求显著提升，传统以人工为主的作业模式逐渐面临调度与效率上的限制。

本次合作中，盛大资讯协助全统规划并建置以生成式 AI 为核心的智慧化营销与客服平台。透过 AI 与聊天机器人（Bot）的对话机制，系统提供全天候的信息响应与讯息管理功能。同时整合人机协作、AI 助理管理与知识内容管理流程，使常见咨询、活动公告与营销信息能够以自动化方式处理，有效降低重复性作业，并提升回应的一致性。

在导入过程中，项目团队着重于系统与实际运营流程的整合，协助全统将既有客服经验与活动信息进行结构化整理，作为 AI 学习与回应的基础，使系统能够因应不同活动情境灵活运作。平台上线后，已可支持多场活动的客服与信息传递需求，并成为后续数字服务优化的重要基础。

透过此次 AI 智慧客服系统的导入，全统运动用品得以在活动密集、高互动的运营环境中，建立更稳定且具延展性的服务支援模式，也为未来营销与客户沟通方式的持续调整，保留更多弹性与发展空间。