スポーツ大会や大規模イベントの規模拡大に伴い、サービスの即時性と情報の一貫性は、イベント産業における重要な課題となっています。増加する顧客からの問い合わせやイベント運営に関するサービス需要に対応するため、全統運動用品股份有限公司はAIを活用したスマートマーケティングおよびカスタマーサポートシステムを導入し、盛大資訊（Shanda Information）がシステムの企画・導入を支援しました。

全統運動用品は、全民運動の推進を中核理念とし、マラソンやロードレースの企画・運営、イベントマーケティング、映像・ビジュアル制作、チップ計測サービス、機材レンタルや会場設営など、幅広い事業を展開しています。事業規模とサービス領域の拡大に伴い、参加申込、イベント情報、競技進行、アフターサービスにおけるリアルタイムな顧客対応ニーズが高まり、従来の人手中心の運用体制では、効率面やリソース配分に課題が生じていました。

本プロジェクトでは、盛大資訊（Shanda Information）が生成AIを中核としたインテリジェントなマーケティング・カスタマーサポートプラットフォームの設計・構築を支援しました。AIとチャットボットによる対話機能により、24時間体制の情報応答とメッセージ管理を実現するとともに、人とAIの協働、AIアシスタント管理、ナレッジコンテンツ管理を統合し、よくある問い合わせやイベント告知、マーケティング情報を自動化することで、業務負荷の軽減と回答品質の均一化を図っています。

導入にあたっては、システムと実際の運営フローとの整合性を重視し、既存のカスタマーサポートノウハウやイベント情報を構造化してAIの学習・応答基盤として活用しました。これにより、イベントごとの異なる運営シーンにも柔軟に対応できる仕組みを実現しています。システム稼働後は、複数イベントの問い合わせ対応や情報配信を支え、今後のデジタルサービス高度化に向けた基盤として機能しています。

本AIスマートカスタマーサポートシステムの導入により、全統運動用品は高頻度かつ高い双方向性が求められる運営環境において、より安定性と拡張性を備えたサービス支援体制を構築するとともに、将来的なマーケティングおよび顧客コミュニケーションの進化に向けた柔軟性を確保しています。